保護者用連絡帳サイトにて連絡帳が送信できない不具合の対処法について
2021.10.08
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、保護者用連絡帳サイトにて、保護者からの連絡帳を送信できないという不具合報告を多数受けております。
保護者用連絡帳サイトをご利用中のお客様で、このような不具合が起こった場合の対処法をご案内いたします。
※現象については以下の通りです。
・保護者用連絡帳サイトにて、保護者からの連絡帳を送信できない
■対処法
ご利用の端末において、連絡帳サイトを閲覧しているブラウザのキャッシュを削除することで正しい動作になることを確認しております。
以下の手順で設定を行って下さい。
・Android版Chromeをご利用の場合
端末の【設定】から【アプリ】の項目をひらき、【Chrome】を選択してください。
Chromeのアプリ情報が開きます。【ストレージ】の項目をひらき、「キャッシュを削除」ボタンをタップしてください。
（キャッシュが「０B」と表示され、「キャッシュを削除」ボタンが選択できない表示になっていれば、キャッシュがクリアできています。）
・iOS版safariをご利用の場合
端末の【設定】アプリをひらき、【Safari】を選択してください。
画面を下までスクロールすると【詳細】メニューがありますのでタップしてひらき、【Webサイトデータ】をタップするとWebサイトデータの一覧が表示されます。
【parents.cloud-sakura.net】の項目を左にスワイプし、【削除】をタップしてください。
皆さまには、大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
本件に関するお問い合わせは下記までお願い申し上げます。
【サポートセンターお問い合わせ】
保護者の皆様
本件についてのお問い合わせはこちらのメールアドレスまでお願いいたします。
メール：parents@etm.co.jp
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