「さくらメッセージ」「さくらメッセージ-放課後STAY-」の通知不具合の対処法について

2021.03.05

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、「iOS14でアプリの通知が来ない」という不具合報告を多数受けております。

「さくらメッセージ」「さくらメッセージ-放課後STAY-（以下、放課後STAY）」をご利用中のお客様で、このような不具合が起こった場合の対処法をご案内いたします。

※現象については以下の通りです。

・iOS14へアップデート後、プッシュ通知が来なくなる。

・メッセージアプリにのみ発生している不具合との報告あり。

■対処法

以下の手順で設定を行って下さい。

1:端末の通知設定を確認する

iPhone本体の設定画面（端末メニュー「設定」→「通知」）で、【さくらメッセージ】【放課後STAY】の通知が有効（「通知を許可」がオン）になっているか確認してください。

もとの設定がオンの場合は、一度”オフ”にして、再度”オン”にすることで問題が解決しているかお試しください。

2:アプリを再インストールする

【さくらメッセージ】【放課後STAY】のアプリを一旦削除し、再インストールして問題が解決しているかお試しください。
（再インストール後、初回の起動時に「通知送信について」のメッセージが表示されます。「許可」を選択してください。）

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