機能一覧苦情相談管理
苦情相談管理 保護者からのクレーム・苦情や相談をシステムで管理することにより、スムーズな対応や早めのトラブル解決が可能です。相談内容やクレーム内容をデータとして蓄積してスタッフ間で情報共有することで、サービスの向上にもつながります。
主な機能
●帳票レイアウト
クレームの種類による分析グラフや年間受付件数の推移グラフを作成、印刷でき、保育園での対応に活用できます。
特長・メリット
●クレーム対応についてのあらゆる問題点を解決
苦情相談をシステム管理する事で下記のような問題点の解決につながります。
- エクセルやワードなど人によりバラバラなソフトを使用している為、情報収集に時間や手間がかかる。
- 特定の人だけがその情報を持ち、保育園内で過去ノウハウを活かすことができない。
- クレーム対応に対するプロセスが、特定の人が担当し、その人にしか対応方法が分からない状態になる為、クレーム対応に時間がかかる。
- 法人内で複数の保育園がある場合に本部情報収集するのが大変。
●システムによる一元管理でサービス品質が向上
クレーム情報をシステムで一元管理することで問題点を見える化し、職員間の情報伝達のロスを無くすことで、対応の遅れや対応漏れを防止できます。進歩状況も確認できますので対応スピードを短縮できます。また、各自の対応方法を共有でき、再発防止に活用することができます。
●クレーム情報のデータベース化で傾向や原因の分析・教育が容易に
各自でバラバラに管理するのではなく、システムで一元管理することでこれまでの苦情相談受付、クレームなどの対応プロセスを確認でき、また、対応方法のマニュアル化が可能になります。研修などにもご活用いただけます。
